سياسة الإستبدال والإسترجاع

في عبايات هناء، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل جودة وخدمة.

وإذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن ملتزمون بمساعدتك من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة تراعي احتياجاتك.

شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

•يجب الإبلاغ عن طلب الاستبدال خلال 3 أيام والاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الشحنة.

•يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب من الرقم المضاف في الطلب.

•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.

الحالات المؤهلة للاستبدال المجاني:

•في حال تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب.

•إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.

الحالات الأخرى:

•في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو تغيير الرأي أو أي سبب آخر غير ما سبق،

يتحمل العميل رسوم الاستبدال 35 ريالًا ورسوم الاسترجاع 45 ريالًا.

•الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتج البديل.

•رسوم الشحن والدفع والتغليف المميز غير مستردة.

(في حال كان الشحن مجانيًا، يتم خصم رسوم الشحن عند الاستبدال).

•وجود خيوط بسيطة في العباية أو تفاوت بسيط في المقاس (½ – 1 إنش) يعد طبيعيًا

ولا يُعتبر عيبًا أو خطأ في المنتج.

إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:

1.التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب خلال المدة المحددة.

2.دفع رسوم الاستبدال مسبقًا (إن وُجدت).

3.بعد وصول الشحنة إلى المتجر والتحقق من حالتها،

يتم إصدار كوبون خصم بقيمة المنتج لطلب منتج بديل،

أو استرجاع المبلغ خلال (1 – 3 أيام عمل).

للتواصل معنا:

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب المتجر،

وسنكون سعداء بخدمتك وتقديم تجربة تسوق راقية ومميزة كما اعتدتِ من عبايات هناء.